Un site restabilește standardul de excelență

Industrie și context

În 2001, Connex (Mobifon SA) era liderul pieţei româneşti de telecomunicaţii şi cel mai important furnizor de servicii de Internet din România (prin Xnet). Reţeaua Connex acoperea 97% din populaţia României şi oferea servicii de roaming în 93 de ţări, prin 215 operatori de telefonie mobilă.

Provocare

Unul dintre cele mai iubite branduri în România, dinamic, tânăr şi expresiv, Connex era prezent la un nivel redus în mediul online, operând un site mediocru, ce nu reuşea să comunice spiritul şi personalitatea brandului.

În toamna anului 2001, la 4 ani de la lansare, identitatea brandului a fost revitalizată, odată cu platforma de brand. În acel moment, Connex a conştientizat nevoia unui site web eficient care, pe lângă comunicarea valorilor şi promisiunii brandului, să ofere informaţii detaliate despre produse şi servicii şi să permită o interacţiune mai puternică cu clienţii săi. În acelaşi timp, a devenit necesar ca toată informaţia de pe site să poată fi administrată şi actualizată cât mai uşor de persoane fără experienţă în programare web.

Soluţie

Am început procesul prin analizarea nevoilor de comunicare şi interacţiune, împreună cu evaluarea volumului mare de informaţii ce trebuiau publicate pe site. În continuare, am definit arhitectura informaţională, atât la nivelul structurii site-ului cât şi al aranjării blocurilor informaţionale în pagini, punând accentul pe ceea ce doreşte potenţialul vizitator în timpul vizitei pe site.

Pornind de la noua linie vizuală a brandului, am creat interfaţa grafică a site-ului, folosind noua paletă cromatică (două nuanţe de verde) şi elemente fotografice din noua campanie. Am creat şi cea mai mare parte a aplicaţiilor online de pe noul site (aplicaţia de asistenţă, alegerea abonamentului, sistemul de administrare a conţinutului), precum și documentaţia pentru aceastea, şi am integrat informaţiile.

Noul site, lansat în decembrie 2001, punea în centrul său vizitatorul, care beneficia de o experienţă deosebită, atât vizuală (noul site fiind mult mai prietenos, cu o navigaţie intuitivă), informaţională (conţinutul a fost structurat având ca prim criteriu nevoile utilizatorului) cât şi tehnică (viteze reduse de încărcare, acces la navigaţie înainte de încărcarea paginii).

Ca ergonomie, clipurile Flash îşi autoreglau calitatea în funcţie de resursele fiecărui vizitator care le vizualiza în browser.

În acest fel, site-ul Connex este unul dintre puţinele site-uri care utilizează o tehnologie recunoscută pentru consumul de resurse de calcul într-o manieră care ţine cu adevarat cont de posibilităţile tehnice ale fiecărui vizitator (conexiunea Internet şi viteza procesorului).

—Marius Ursache, Chief Creative Officer, Grapefruit

Rezultate

Mass-media a remarcat imediat după lansare noul site www.connex.ro ca fiind unul dintre cele mai bune site-uri corporative din România. În 2003, site-ul Connex a câştigat distincţia Standard of Excellence la WebAward, o competiţie internaţională organizată de Web Marketing Association din Statele Unite.