Facebook
Twitter
Westside Organics
Site web
Client
WestSide Organics este o companie din Hayward, California specializată în distribuţia de produse organice proaspete în zona San Francisco Bay. Misiunea companiei, de a ajuta oamenii să ducă o viaţă mai sănătoasă oferindu-le fructe, legume şi alte produse organice, este sintetizată de deviza acesteia—‘From the Farm to Your Door’ (‘De la fermă la uşa ta!’)
Problemă
În 2001, Grapefruit a construit situl WestSide Organics, cu scopul iniţial de a prezenta compania şi produsele oferite de aceasta. Ulterior, clientul a adăugat, cu ajutorul a diverşi furnizori, module funcţionale complementare, precum vizualizarea şi modificarea comenzilor de către clienţi, sau administrarea stocurilor de către angajaţii companiei.
Datorită acestei creşteri necontrolate, au apărut probleme la nivelul experienţei de utilizare a sitului şi probleme de inconsecvenţă în interfaţa grafică. Operaţiunile efectuate zilnic, fie de către clienţi sau de angajaţi, necesitau timpi prelungiţi de aşteptare şi un proces de ‘învăţare’ a aplicaţiilor online, acestea nefiind intuitive. Aceste inconveniente aveau potenţialul de a deteriora relaţia companiei cu clienţii săi, prin neîndeplinirea uneia dintre promisiuni—simplitate în livrare.
Soluţie
Grapefruit a recomandat o analiză atentă a interacţiunilor clienţilor cu situl WestSide Organics, precum şi a necesarului companiei la nivelul administrării comenzilor şi a stocurilor de produse. Datele culese prin intermediul unor chestionare adresate diverselor categorii de utilizatori ai sitului şi datele obţinute din rapoartele de trafic au fost completate cu observaţii dintr-o serie de teste cu utilizatori reali.
Concluziile obţinute în urma analizei au impus redesignul întregului flux de procese ce implicau clienţii, distribuitorul (WestSide Organics) şi furnizorii. Aceste procese se desfăşurau în mediu real, însă administrarea lor trebuia făcută prin intermediul unei aplicaţii software online. În reproiectarea acestui flux, Grapefruit a trebuit să ţină cont de limitările impuse de procesele offline, de necesitatea unei experienţe cât mai simple şi mai directe a utilizatorilor, dar şi de imperativitatea scalabilităţii şi flexibilităţii proceselor subiacente. În special procesul de cumpărare şi plată a fost conceput după modelul procesului din viaţa reală (din magazin) pentru a fi cât mai intuitiv şi uşor de înţeles.
Odată stabilit fluxul de procese în detaliu, s-a trecut la implementarea acestuia în aplicaţia online. Aceasta a presupus crearea unei noi interfeţe a sitului www.westsideorganics.com şi a unui nou mod de prezentare a produselor, incluzând fotografii şi informaţii nutriţionale detaliate. Zona de e-commerce (magazinul virtual) a fost integrată cu spaţiul destinat prezentării companiei, a angajaţilor săi, dar şi a avantajelor oferite de alimentaţia organică.
Astfel, noul site, lansat în vara anului 2004, descrie într-un mod transparent şi credibil întregul drum, ‘de la fermă la uşa ta’, în spiritul devizei WestSide Organics. Noua experienţă de utilizare este personalizată, competitivă şi caracteristică, îmbinând designul informaţional orientat către client cu tonul prietenos şi direct al brandului.
- Vizitează
- www.westsideorganics.com
- Descarcă studiul de caz
- Site web
- Alt proiect Westside Organics
- Identitate vizuală
- Alţi clienţi din aceeaşi industrie
- Transavia
- Bunna